お客さまと接しおもてなしを行う、接客業
お客さまのお相手をして、様々な方法でおもてなしを行う仕事の事を、接客業と呼びます。
人対人で行われる仕事、直接的にお客さまと関わる仕事ですので、マニュアル通りでは無く、一人一人に合わせた対応が求められる仕事です。
その為、コミュニケーション力が非常に重要なポイントで、コミュニケーション力が高ければ高いほど、接客スキルもアップすると言えるでしょう。
接客業と一口に言っても、仕事内容は多岐にわたります。
レジ打ちなど、お買い物に来たお客さまのお会計をするタイプの仕事もあれば、洋服店でお客さまに積極的にお声がけをするような仕事、美味しい食事をお客さまの元に運ぶ仕事まで、仕事内容が豊富です。
働く場所によって接客の方法は全く異なりますが、大切なのは、お客さまに喜んで貰えるかどうかになります。
お客さまとふれ合うのはその一瞬のみですが、その一瞬がお客さまにとって素敵な時間になるかどうかは、スタッフの腕の見せ所と言っても過言では無いでしょう。
接客業では、コミュニケーション力を初め、笑顔や言葉遣い、対応力や気配りなど、様々なスキルが求められます。
接客業において優秀な人材は、大抵どこの業種に言っても仕事が出来る人とされており、正に、どの仕事にも通じるスキルであると言えるでしょう。
接客業にはどんな仕事がある？
接客業には様々な仕事がありますが、代表的な物は、これらがあげられます。
まず、ファミレスなど、飲食店のホールスタッフです。
お客さまをお席にご案内する所から始まり、注文、配膳、お会計、片付けに至るまで、非常に細かなスキルが求められると共に、細やかな気配りが求められる仕事になります。
次に、スーパーやコンビニなどのレジ打ちです。
スーパーの場合は特に、レジに来たお客さまのお会計をする事がメインのお仕事で、レジ打ちを通して、お客さまに丁寧な接客を行います。
ファミレスなどとは違って、レジ打ちだけをやって居ればOKという職場も多く、気軽にチャレンジ出来るタイプの接客ですが、その分油断は禁物です。
レジ打ちでしかお客様とふれあえない分、何かあったときに挽回する機会も無く、クレームに繋がる可能性もあるでしょう。
3つ目は、テーマパークなど、娯楽施設のスタッフです。
テーマパークの場合は特に、パークの雰囲気を壊さないように様々な気配りを求められる場合も多く、高い接客スキルが必要な仕事になります。
主な仕事は、お客さまの案内を初め、アトラクションの添乗員や、パーク内店舗の販売接客などがあるでしょう。
エンターテインメント制が高い職場、お客さまが楽しみに来ているタイプの職場では、基本の接客スキルのみならず、気配りや高い柔軟性が必要不可欠です。
将来エンターテインメント関連の仕事に携りたいという方にとっては、登竜門的スポットと言えるでしょう。
4つめは、ホテルや旅館のフロントスタッフです。
全国各地、世界各国のお客さまを相手に、お客さまに最高の一時を過ごして貰えるように、ワンランク上の接客を行います。
チェックインやチェックアウト、何かあったときのお客さま対応など、仕事内容はこちらも多岐にわたるでしょう。
5つめは、販売員です。
アパレルショップや家電量販店など、様々なお店の販売員がいますが、いずれの販売員も、接客スキルが無いと、お客さまに商品を購入してもらう事が出来ないでしょう。
お客さまに押しつけること無く、自然と購入の流れに持っていく話術こそ、販売員に求められている接客スキルです。
そして、少し変わり種に思うかもしれませんが、美容師やエステティシャンなどの、専門的技術を持ったタイプの職業の方も、接客業の1つとして知られています。
お客さまとコミュニケーションを取って、お客さまに似合う髪型にする美容師の場合は特に、コミュニケーション力が高く無いと、お客さまと話を続けることすらままなりません。
技術を駆使しながら、様々な部分で気配りを持たないといけない、非常に難易度の高い仕事です。